Este documento resume las principales ideas presentadas por Paulo Saavedra sobre el desarrollo de servicios de gobierno pensados en el ciudadano. Saavedra destaca que las páginas web gubernamentales deben desarrollarse considerando las necesidades de los ciudadanos y proporcionando información clara y actualizada. También enfatiza la importancia de comprender a los usuarios, definir objetivos claros y comunicar la información de manera adecuada a través de canales digitales y tradicionales.